消费兴则经济兴，权益安则民生安。

近年来，珲春市始终坚守“监管为民、服务为本”的初心使命，锚定群众消费痛点难点，凝聚多方合力、创新施策发力，不断健全消费维权体系、优化消费环境，持续擦亮消费环境底色、规范市场运行秩序，用实干与担当守护广大消费者合法权益，为经济社会高质量发展注入坚实民生动能。

预防为先，宣传为要。珲春市始终坚持“预防为主、宣传先行”的工作理念，创新宣传形式、拓宽宣传渠道，让消费维权法治理念浸润人心、深入人心。每年“3·15”国际消费者权益日期间，珲春市都按照省、州统一部署，通过高位推动、部门协同、社会联动，精心组织开展纪念宣传活动。市场监督管理局、检察院、法院、司法局等部门，在人流量密集场所设立咨询服务台、投诉接待台，通过悬挂主题横幅、摆放宣传展板、发放普法手册等形式，为消费者答疑解惑、受理投诉举报，并通过微信公众号发布消费提示警示，引导市民理性消费、防范陷阱，营造“人人关注消费维权、人人参与消费维权、人人守护消费安全”的浓厚氛围，构建起“商家守法、群众懂法、社会监督”的良好格局。

市民李先生在某洗车行办理储值卡后，商家停业出兑导致800元余额无法使用，经执法人员普法调解后，商家全额退还；俄罗斯游客莎莎在某牙科诊所治疗后出现问题，珲春市俄罗斯消费维权服务站工作人员积极协调诊所，为莎莎免费复诊，并向其致歉，让莎莎感激不已……

以上只是珲春市切实保护消费者合法权益的一个缩影。2025年，珲春市消费者投诉举报受理中心切实规范流程、精准分流、快速处置， 共接收投诉、举报、咨询、来信、来访等各类事项4098件。其中，投诉2554件、举报759件、咨询533件、信件223件、来访44件。通过规范分流、精准研判、快速办理，办结3772件，办结率达92%，为消费者挽回经济损失23.85万元，有力保障了消费者的经济利益。同时，针对预付卡消费、商品质量、服务纠纷等高频问题，珲春市坚持“接诉即办、快速响应”，成功调解多起典型案例，切实守护了消费者的“钱袋子”，提升了广大群众的消费安全感。

珲春市大力推广ODR在线纠纷解决机制，主动引导投诉集中、信誉良好的企业加入体系，采取上门指导、手把手教学等方式，提升企业线上维权能力。目前，全市已发展ODR企业38家，累计受理线上投诉9件，促成和解5件，办结率达90%，实现全部按时办结、无超期办理，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。

同时，立足口岸优势，紧扣互免签证、口岸通关、跨境旅游等机遇，高标准建设1个国际消费维权服务站、5个俄罗斯消费维权服务站，构建中俄双语、高效便捷的跨境维权网络，为中外游客提供一站式服务。2025年，各服务站累计接待游客9.6万人次，受理咨询435件，成功处置多起跨境消费纠纷，以专业化、国际化服务擦亮边境城市名片，助力跨境旅游与商贸健康发展。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。珲春市将持续深化消费维权体制机制建设，不断提升监管效能、优化服务水平、拓展维权渠道，继续做细做实投诉举报受理工作，扎实开展12315消费维权宣传活动，强化消费维权服务指导，以更实举措、更优作风守护消费安全、提振消费信心，全力打造安全、放心、舒心的消费环境。