“您好！请问您要买到哪里的车票？”“是去长春的C1026次车票吗？稍等一下……”珲春高铁站售票员张敏一边与旅客交流，一边快速敲击键盘。从早上五点半开始，除了信息查询，为旅客打票、收款、找零等环节稍作停顿外，张敏的双手始终没离开过键盘。随着客流量的增加，售票窗口变得格外繁忙，她这一坐就是十多个小时。

“春运期间，我们车站的售票窗口全部开放，购票旅客从早上排到晚上，特别辛苦。只要我们少喝一口水、少去一趟厕所就能为旅客减少5分钟的排队时间。”张敏说。

售票过程中，张敏始终面带笑容，所有车次的到站时间和基本票价早已熟记于心，“问、输、收、核、交”的售票流程也是十分熟练。从询问到售票结束，最快时不到10秒。张敏说：“现在旅客可以自助办理进站验证、进出站检票，畅享无纸化出行。通过窗口购票的旅客，还可在网上自助办理行程变更等业务，科技的进步让旅客出行更便捷，也有效减轻了我们的工作量。对我们而言，必须保持旺盛的学习力和进取心，提高服务质量和效率，努力提高旅客的满意度。”

王娜是珲春高铁站的客运值班员，她告诉记者，工作以来，每年春运站里都是全员上阵，紧张而忙碌。值班员的工作很“杂”，从维护购票秩序、旅客行李安全检查，再到室内卫生、消防检查、列车接站等，都在他们的工作范围，一天下来经常腰酸背痛、嗓音沙哑……

采访中，王娜手中的对讲机就没“消停”过。不停地在人群中穿梭、不停地解答旅客的询问，是王娜工作的常态。“一天下来，身体累得像散了架，但看着一批批旅客踏上旅途，我们心里特别欣慰。”王娜笑着说。